Begin met een taak die je kunt beoordelen
AI kan helpen bij het indelen van informatie, het samenvatten van een dossier of het voorbereiden van een antwoord. Dat zijn verschillende taken. Kies er één en beschrijf welke uitkomst bruikbaar is voor de volgende stap in je proces.
Neem echte soorten invoer mee in de beoordeling: een compleet dossier, ontbrekende informatie en een bericht dat op meerdere manieren te begrijpen is. Een goed klinkend antwoord bewijst nog niet dat de taak correct is uitgevoerd.
Bepaal wat een medewerker moet blijven beslissen
Er is een verschil tussen een voorstel voorbereiden en een actie uitvoeren. Een medewerker kan bijvoorbeeld een concept ontvangen en beoordelen voordat iets wordt verstuurd of gewijzigd. Leg vast welke handelingen zonder tussenkomst mogen gebeuren en wanneer een medewerker het overneemt.
Maak een onzekere uitkomst herkenbaar. Als informatie ontbreekt of een indeling niet betrouwbaar is, moet het proces daar rekening mee houden. Een lege of overtuigend geformuleerde uitkomst mag niet stilzwijgend dezelfde betekenis krijgen als een bevestigde beoordeling.
Gebruik feedback om het proces te verbeteren
Bewaar welke uitkomsten bruikbaar waren en welke correctie nodig was. Daarmee kun je de inrichting, instructies of procesgrenzen gericht verbeteren. Spreek af wie die feedback beoordeelt en hoe veranderingen worden getest.
Voor een eigen toepassing van de ondernemer achter Maintaq automatiseerden we het achtergrondwerk. Hiervoor bouwden we een AI-aangedreven achtergrond voor werk dat eerder grotendeels handmatig gebeurde. Volgens de aangeleverde praktijkinschatting wordt circa tachtig procent van het achtergrondwerk door AI ondersteund en is ongeveer één fte aan handwerk vrijgespeeld. Menselijke beoordeling blijft onderdeel van de stappen waar die nodig is.
Meet de tijd die je werkelijk terugkrijgt
Tel ook het controleren en herstellen van uitkomsten mee. Een taak die sneller wordt voorbereid maar daarna veel correctiewerk vraagt, levert mogelijk minder op dan verwacht. Kijk naar de doorlooptijd en de totale inspanning van de betrokken medewerkers.
AI is bij Maintaq één van de mogelijke bouwblokken. Soms geeft een vaste koppeling of een eenvoudiger invoerscherm meer resultaat. We kiezen de techniek op basis van de taak en de controle die het proces nodig heeft.
Van lezen naar verbeteren
Wil je weten waar jullie proces eenvoudiger kan? Bekijk de oplossing of bespreek een concrete situatie met ons.
Bekijk de oplossing Bespreek je proces